省卫健委专家组就我院门诊管理及预约诊疗工作展开评估

12月20日上午，省卫健委医政处副处长魏雪峰一行7人来我院就门诊管理及预约诊疗工作展开评估。院长王琛，副院长白锋、焦作义，甘肃省儿童医院院长魏万胜出席座谈会。相关职能部门负责人、护士长等共100余人参加座谈会。

王琛代表我院向前来评估的专家组表示热烈的欢迎和衷心的感谢。他指出，按照省卫健委的要求，我院积极改善门诊服务流程，分流门诊就诊人流量，加强门诊分时段预约就诊工作，加大门诊管理工作力度，通过各项新举措的实施，有效提高了患者的就医体验。今后，我院将进一步改进门诊就诊流程，美化就诊环境，提高就诊服务，在全院范围内做好VI标识系统，不断改善医院整体形象，同时利用互联网+技术，完善门诊信息化管理，提高主动服务意识，优化门诊流程，多措并举提高服务质量，满足患者多层次服务需求。

焦作义从门诊住院分流、互联网挂号平台、电话预约挂号平台、人工窗口预约分时段挂号平台、互联网自助机一站式挂号缴费打印服务、诊间检查预约结算工作、导诊护士引导工作、全自动采血系统、推出门诊优质服务明星评选活动、门诊志愿者服务、新增病区自助服务机、新设门诊质控科、与公安部门协同合作等15个方面详细汇报我院在优化门诊服务质量和改善患者就医体验方面作出的具体工作。

专家组一行于早上7点20分开始调研，实地考察医院门诊一、二、三楼，超声医学中心、检验中心、放射影像科、核磁共振科等相关医技科室，同时以患者身份，体验我院门诊就诊服务，访谈医护患三方，了解患者就医感受。在座谈会上，专家们认真听取了我院汇报，对近一个月来的整改工作表示了高度的肯定和赞扬。认为与一个月前相比，今日的兰大二院门诊就诊秩序井然有序，标识导引清晰，患者就诊满意度较为明显，门诊质控科的设立更是我省的一大亮点，以上种种突出表现让大家眼前一亮，有一种焕然一新的感觉，希望在今后工作中一如既往、始终坚持“以病人为中心”的服务理念，进一步优化服务流程，增强导诊主动服务意识，做好诊间分时段预约工作，全面推进门诊信息化建设，为大家提供更加优质的服务，使患者的就医感受明显改善，医患关系更加和谐。

文：新闻科  赵梅娟

图：宣传科  柴伟